|
Getting your Trinity Audio player ready...
|
“อุตรดิตถ์ จังหวัดที่20 เมืองทันสมัย” รับเรื่องร้องเรียน-ร้องทุกข์ ผ่านแอพพลิเคชั่นไลน์ ทราฟฟี่ ฟองดูว์ (Traffy Fond) ตลอด 24 ชั่วโมง ประชาชนได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด ด้วยระบบเทคโนโลยีที่ทันสมัย โดยศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ ด้วยความรวดเร็ว กระชับ ฉับไว ต้องยืนยันตัวตนที่แท้จริง ไม่ใช่พวกนักเลงคีบอร์ด
เมื่อวันที่ 25 มีนาคม 2567 ที่ห้องต้นทองบอลรูม โรงแรมต้นทองรีสอร์ท อ.เมือง จ.อุตรดิตถ์ นายศิริวัฒน์ บุปผาเจริญ ผู้ว่าราชการจังหวัดอุตรดิตถ์ เป็นประธานเปิดโครงการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ การใช้งานแพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาเมือง Traffy Fondue จังหวัดอุตรดิตถ์ โดยสำนักงานจังหวัดอุตรดิตถ์ กลุ่มงานศูนย์ดำรงธรรม ได้แนวคิดนำแพลตฟอร์มจัดการปัญหาเมือง Traffy Fondue ที่พัฒนาโดยสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งซาติ หรือ สสวท.ในการ “เปลี่ยนปัญหาของประชาชนให้เป็นข้อมูล” และ “เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นความเข้าใจ” เพื่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงปัญหาและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และใช้งานได้สะดวก สามารถรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ติดตามสภาพปัญหาตามเวลาจริง จนจบกระบวนการแก้ไข อีกทั้งยังรวบรวมสถิติแจ้งปัญหาเชิงลึกสำหรับผู้บริหาร เพื่อใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจต่อไปได้ นำมาเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ และแก้ไขปัญหาความเดือดร้อน ผ่านระบบทราฟฟี่ ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ที่ได้รับการพัฒนาระบบจาก ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (NECTEC) ด้วยการจัดการสถานะของปัญหาได้ทั้ง 3 แพลตฟอร์มผ่าน แอป Android & iOS iPhone https://citydata.traffy.in.th/ LINE @fonduemanager
นางสาวเพ็ชรินทร์ ปฐมวณิชกะ หัวหน้าสำนักงานจังหวัดอุตรดิตถ์ กล่าวรายงานถึงวัตถุประสงค์ของการจัดการอบรมครั้งนี้ โดยมี นายนพฤทธิ์ ศิริโกศล รองผู้ว่าราชการจังหวัดอุตรดิตถ์(รอง1) นายสหวิช อภิชัยวิศรุตกุล รองผู้ว่าราชการจังหวัดอุตรดิตถ์ (รอง2) นายศิวัช ฟูบินทร์ นายอำเภอเมืองอุตรดิตถ์ พร้อมด้วย ผู้อำนวยการกลุ่มงานศูนย์ดำรงธรรมจังอุตรดิตถ์ หัวหน้าส่วนราชการระดับอำเภอ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นระดับอบต. เทศบาล จำนวน 140 คน จาก 134 หน่วยงาน เข้าร่วมการอบรมการใช้งานแพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาเมือง Traffy Fondue เพื่อร่วมแก้ปัญหาให้กับชาวบ้านและประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อนผ่านแอพพลิเคชั่นไลน์ ได้อย่างรวดเร็วและฉับไว
นายศิริวัฒน์ บุปผาเจริญ ผู้ว่าราชการจังหวัดอุตรดิตถ์ กล่าวว่า จังหวัดอุตรดิตถ์ เล็งเห็นถึงความสำคัญในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนในพื้นที่ที่ต้องเป็นไปด้วยความรวดเร็ว กระชับและฉับไว จึงได้นำระบบทราฟฟี่ ฟองดูว์ (Trafty Fondue) ที่พัฒนาโดยศูนย์เทคโนโลยอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (National Electronics and Computer Technology Center หรือ NECTEC หรือเนคเทค) หน่วยงานภายใต้สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (National Science and Technology Development Agency อักษรย่อ NSTDA หรือ สวทช.) ที่มีความสะดวกในการใช้งาน สามารถรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และติดตามสภาพปัญหาตามเวลาจริงจนจบกระบวนการแก้ไข อีกทั้งยังรวบรวมสถิติแจ้งปัญหาเชิงลึก สำหรับผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ ผ่านระบบไลน์ โดยไม่ต้องเขียนหนังสือร้องทุกข์ร้องเรียนถือเป็นความสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น พี่น้องประชาชนเกือบ 90% ใช้โทรศัพท์มือถือและเล่นแอพพลิเคชั่นไลน์อยู่แล้ว จากข้อมูลพบว่าประชาชนคนไทยนิยมเล่นไลน์ การนำระบบทราฟฟี่ ฟองดูว์ (Trafty Fondue) เพิ่มประสิทธิภาพของภาครัฐ จะช่วยในเรื่องของความสะดวกรวดเร็วให้กับพี่น้องประชาชนในการร้องทุกข์ร้องเรียนผ่านแอพพลิเคชั่นไลน์
นายศิริวัฒน์ กล่าวว่า สมมุติว่า ประชาชนพบเจอหลอดไฟฟ้าที่เสาไฟขาดหรือไม่ติด สามารถใช้กล้องมือถือถ่ายรูปภาพหลอดไฟฟ้าที่ขาด ส่งรูปผ่านไลน์ทราฟฟี่ ฟองดูว์ (Trafty Fondue) พร้อมแจ้งตำแหน่งสถานที่หลอดไฟฟ้าขาดหรือไม่ติด พร้อมข้อความอื่นที่ต้องการแจ้ง เจ้าหน้าที่เทศบาลหรืออบต.จะรับเรื่องที่ร้องเรียนเข้ามาทันทีว่า ไฟฟ้าที่ไหนหลอดไฟเสีย ก็จะจัดส่งเจ้าหน้าที่ช่างไปติดตั้งหรือเปลี่ยนหลอดใหม่ให้ทันที โดยไม่ต้องโทรสอบถามว่าอยู่ที่ไหนอย่างไร สิ่งนี้คือความสะดวกรวดเร็ว ในการบริการของภาครัฐเข้าถึงพี่น้องประชาชนทั่วไป การแจ้งสถานที่ให้ทราบระบบเอไอจะดำเนินการทันทีว่า พิกัดนั้นขึ้นอยู่กับเทศบาลหรืออบต.ใด เป็นการสร้างความรวดเร็วขึ้นและประชาชนก็ได้รับความสะดวก
นายศิริวัฒน์ กล่าวด้วยว่า ซึ่งระบบก็จะแจ้งให้ผู้ร้องทุกข์ร้องเรียนได้รับทราบว่า “ได้รับเรื่องแล้ว และอยู่ระหว่างดำเนินการ หลังจากที่เจ้าหน้าที่เข้าดำเนินการแก้ไขเปลี่ยนหลอดไฟเสร็จเรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าที่ส่วนราชการก็จะแจ้งให้เรารับทราบผ่านทางแอพพลิเคชั่นไลน์ และตอบกลับมาบอกอัตโนมัติว่า ได้ดำเนินการเปลี่ยนหลอดไฟให้เรียบร้อยแล้ว เป็นการสื่อสารระหว่างส่วนราชการกับผู้ร้อง เป็นไปด้วยความรวดเร็ว วันนี้จึงถือว่าเป็นการ “คลิกออฟ” ในการนำระบบไลน์ทราฟฟี่ ฟองดูว์ มาใช้ ซึ่งจังหวัดอุตรดิตถ์ เป็นจังหวัดที่ 20 ที่ได้มีการนำระบบ “ไลน์ ทราฟฟี่ ฟองดูว์” มาใช้เป็นแบบเต็มระบบ ที่ทางจังหวัดอุตรดิตถ์พยายามผลักดันและขับเคลื่อนการพัฒนาจังหวัดอุตรดิตถ์ให้เป็น “เมืองที่ทันสมัย” และประชาชนได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด
“ ในการร้องเรียน ผู้ร้องจะต้องมีการยืนยันตัวตนที่แท้จริง ไม่ใช่พวกนักเลงคีบอร์ด ในระบบราชการจะมีการรักษาความลับ ในทุกเรื่องที่ร้องทุกข์ร้องเรียนเข้ามา ทั้งเรื่องยาเสพติดและเรื่องบ่อนการพนันตามนโยบายรัฐบาล การมาร้องเรียนที่อำเภอหรือจังหวัด ก็ต้องมีการยืนยันตัวตนอยู่แล้ว เช่นเดียวกัน การร้องผ่าน “ไลน์ ทราฟฟี่ ฟองดูว์” ก็ต้องมีการยืนยันตัวตนด้วย เนื่องจากมีเจ้าหน้าที่แอดมินคอยดูแลอยู่แล้ว” ผู้ว่าราชการจังหวัดอุตรดิตถ์กล่าว.
